吃飯要..會(huì)員:掃碼點(diǎn)餐背后的信息過度搜集爭(zhēng)

　　“進(jìn)店掃碼點(diǎn)餐?！?/p>

　　在就餐高峰期，蘇萍這樣招呼進(jìn)店的顧客。她經(jīng)營(yíng)著一家泰式餐廳，半年前裝了掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，顧客在點(diǎn)餐的同時(shí)也要關(guān)注店內(nèi)微信公眾號(hào)，僅半年公號(hào)就積累了一大波粉絲。

　　蘇萍覺得實(shí)現(xiàn)了“雙贏”，餐廳節(jié)省了人力，積累了粉絲，顧客可以快速點(diǎn)餐下單。

　　但快速普及的“掃碼點(diǎn)餐”，也正引發(fā)關(guān)于過度搜集信息、是否存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的討論。

　　2021年3月初，澎湃新聞(www.thepaper.cn)隨機(jī)走訪一座城市5個(gè)不同商圈中的100家餐廳，發(fā)現(xiàn)72家餐廳上線了掃碼點(diǎn)餐功能，掃碼后，其中35家餐廳要求關(guān)注微信公眾號(hào)后才能點(diǎn)餐，約占一半。此外，20家餐廳掃碼后要求用手機(jī)號(hào)登錄后才能點(diǎn)餐。還有餐廳的點(diǎn)餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機(jī)號(hào)、生日、姓名、性別等個(gè)人信息..成為會(huì)員。大部分餐廳的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)搜集顧客信息時(shí)，未展示“隱私條款”或“用戶協(xié)議”。

　　開發(fā)掃碼點(diǎn)餐軟件的技術(shù)公司稱，通過搜集顧客信息，可以為顧客“畫像”，幫助餐廳精準(zhǔn)..。有公司甚至稱，他們開發(fā)的軟件，餐廳可以自主設(shè)定顧客必須填入的信息。但獲取什么樣的信息是必要的，界限在哪里，業(yè)內(nèi)沒有明確的規(guī)則。

　　多名專家及律師接受澎湃新聞采訪時(shí)認(rèn)為，“掃碼點(diǎn)餐”目前存在的主要問題是過度收集信息、用戶信息保護(hù)及用戶選擇權(quán)等問題，需要信息安全立法及提升商家與顧客的信息安全意識(shí)來解決。

　　強(qiáng)制關(guān)注或..的占一半，搜集顧客信息少有展示“隱私條款”

　　顧客用手機(jī)掃描..進(jìn)入自助點(diǎn)餐系統(tǒng)，以單人或多人協(xié)同的方式自助點(diǎn)餐，系統(tǒng)直接連接商家的收銀端，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)下單。目前，掃碼點(diǎn)餐等智能點(diǎn)餐系統(tǒng)已在各類大小餐廳廣泛應(yīng)用，顧客享受便利的同時(shí)，也在“系統(tǒng)”中留下了自己的消費(fèi)數(shù)據(jù)，及個(gè)人信息。

　　近日，澎湃新聞?dòng)浾唠S機(jī)選擇一座城市5個(gè)不同商圈的商貿(mào)中心，走訪了100家餐廳(含咖啡店、茶飲店、甜品店等)。其中，72家餐廳提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，同時(shí)也可以人工點(diǎn)餐；另外28家不能掃碼點(diǎn)餐的餐廳多為自助取餐形式，如麻辣燙、自助回轉(zhuǎn)壽司、海鮮自助。

　　在這72家餐廳中，掃描37家餐廳的..，會(huì)直接進(jìn)入點(diǎn)餐頁面；掃描35家餐廳的..，需要先關(guān)注微信公眾號(hào)，再根據(jù)公眾號(hào)彈出的網(wǎng)頁或小程序進(jìn)入點(diǎn)餐頁面。這些需關(guān)注的公眾號(hào)均為“服務(wù)號(hào)”，大部分需“手動(dòng)關(guān)注”，少部分會(huì)自動(dòng)關(guān)注。而不需要關(guān)注公眾號(hào)的37家餐廳，其點(diǎn)餐頁面也會(huì)提示需顧客授權(quán)提供昵稱、性別、頭像、地區(qū)、地理位置等信息。

　　此外，在其中20家餐廳掃碼點(diǎn)餐，點(diǎn)餐前或提交訂單時(shí)需授權(quán)用微信綁定的手機(jī)號(hào)或其他手機(jī)號(hào)登錄，否則無法點(diǎn)餐。還有少部分商家雖然提示需要登錄，但不予授權(quán)仍可點(diǎn)餐。