扣30%服務(wù)費(fèi)被指壟斷“蘋果稅” 用戶申訴退費(fèi)難

“未成年人在游戲..充值，聯(lián)系蘋果不予退款?！?/p>

“我們作為App開發(fā)..，用戶進(jìn)行虛擬充值時(shí)安卓手機(jī)不收取服務(wù)費(fèi)，蘋果卻要收取30%服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致用戶投訴我們大數(shù)據(jù)殺熟，在蘋果手機(jī)和安卓手機(jī)收費(fèi)不一。”

“同一個(gè)賬號(hào)充值會(huì)員，用蘋果端充值比安卓端收費(fèi)高?！?/p>

新京報(bào)記者注意到，從2017年開始，有關(guān)“蘋果稅”的爭議在社交..、新聞報(bào)道中頻繁出現(xiàn)。蘋果對(duì)開發(fā)者App內(nèi)的虛擬商品銷售額抽取15%至30%的..，被業(yè)內(nèi)稱為“蘋果稅”，而這一部分最終卻是消費(fèi)者買單。

2017年，微信曾因蘋果公司抽取30%用戶打賞問題沒有談攏，而關(guān)閉打賞功能。當(dāng)時(shí)，一同經(jīng)歷該遭遇的還有今日頭條、知乎、映客..等。蘋果在其官網(wǎng)的《蘋果開發(fā)者協(xié)議》中明確規(guī)定，“全球范圍內(nèi)的付款處理由Apple處理”“開發(fā)者保留70%的銷售收入”。

蘋果方面多年來未更改有關(guān)抽成的規(guī)定，且蘋果手機(jī)用戶必須通過App Store下載軟件及使用Apple Pay支付，國內(nèi)外多名用戶及軟件開發(fā)商已據(jù)此向法院起訴蘋果涉嫌壟斷。美國多個(gè)州試圖立法為用戶爭取使用第三方支付..及下載渠道的權(quán)利；歐盟立法..也在對(duì)蘋果手機(jī)是否存在壟斷問題進(jìn)行探討；我國上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院于2月受理了用戶與蘋果公司的壟斷糾紛案，現(xiàn)已立案。

黑貓投訴..上，截至3月11日，針對(duì)蘋果的投訴達(dá)21540條。網(wǎng)頁截圖

新京報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)用戶購買虛擬商品的價(jià)格普遍高于安卓手機(jī)用戶，對(duì)此，多家..的客服人員表示，造成此差價(jià)的原因是，蘋果手機(jī)用戶只能通過蘋果自有支付..Apple Pay支付，在這期間蘋果公司會(huì)收取一定比例的費(fèi)用。

多名蘋果手機(jī)用戶向新京報(bào)記者表示，其面臨退費(fèi)難的問題。我國法律明確規(guī)定，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)可以退還，但有此遭遇的小葉稱，通過Apple Pay充值的虛擬商品，退款需要蘋果方發(fā)起，而在游戲公司承諾退款后，蘋果方以不符合規(guī)定為由尚未處理。

網(wǎng)友投訴蘋果手機(jī)在充值過程中收取服務(wù)費(fèi)且退費(fèi)難

在眾多關(guān)于蘋果手機(jī)的投訴中，反映“充值收取服務(wù)費(fèi)”“退費(fèi)難”“虛擬商品售價(jià)高于安卓系統(tǒng)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)無法暫?？圪M(fèi)和退款”問題的最多。其中，僅黑貓投訴..上就有相關(guān)問題2.1萬余條。

黑貓投訴是一家第三方消費(fèi)者服務(wù)..，對(duì)消費(fèi)者投訴的問題進(jìn)行審核通過后轉(zhuǎn)由被投訴公司處理，..會(huì)更新“已答復(fù)”“已完成”等進(jìn)展。而在黑貓..上對(duì)蘋果公司的投訴，從2018年..上線至今沒有一條答復(fù)。