老人優(yōu)先安排下鋪，彰顯人文關(guān)懷溫度

原標(biāo)題：熱評(píng)丨老人優(yōu)先安排下鋪，彰顯人文關(guān)懷溫度

中國鐵路官微發(fā)布的一則消息——“60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪”，登上了熱搜。據(jù)鐵總披露，鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。

消息一出，好評(píng)一片?！百N心”“暖心”，成了輿論反饋中的高頻字眼。善治必達(dá)情，達(dá)情必近人。為老人優(yōu)先安排下鋪能得人心，就在于此舉很人性化。

△圖片來自“中國鐵路”官方微博

一直以來，下鋪難買，都是老年旅客坐火車時(shí)的痛點(diǎn)——年邁體衰的他們要爬上爬下，實(shí)在太費(fèi)勁，稍有不慎，就可能摔著身子，更何況，有些老人有慢性病在身。很多買不到下鋪的老人，只能是跟人協(xié)調(diào)換上下鋪，但未必能得償所愿。

在此背景下，為老人優(yōu)先安排下鋪，來得確實(shí)很善解人意：將下鋪優(yōu)先配置給老年旅客，就跟公共交通優(yōu)待“老弱病殘?jiān)小蹦菢樱嬲疹櫫巳鮿?shì)群體的現(xiàn)實(shí)需求，體現(xiàn)了“適老化”的公共服務(wù)取向。這既用服務(wù)供給的優(yōu)先序呈現(xiàn)了“尊老”的價(jià)值面向，也用制度規(guī)則化解了很多乘客“該不該換”的情理糾結(jié)。

值得注意的是，在此之前，鐵總也推出過一些適老化服務(wù)的舉措，但此次推出的措施更加具體明確了，還包括部分車站設(shè)置愛心窗口，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)；老年旅客可選擇通過人工驗(yàn)證乘車，可以持有效身份證件走“無健康碼專用通道”；行動(dòng)不便的老年旅客，可以預(yù)約輪椅等“定制化”接送站、優(yōu)先檢票等服務(wù)；臥鋪會(huì)有叫醒服務(wù)，老年旅客不用擔(dān)心坐過站……諸如此類的措施，切實(shí)秉持了痛點(diǎn)導(dǎo)向，也釋放了政策善意。

這類措施顯然多多益善——眼下我國已漸次進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人口占比持續(xù)上升，“十四五”規(guī)劃綱要還將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化上升到了國家戰(zhàn)略的高度。當(dāng)此之時(shí)，構(gòu)筑適老化環(huán)境，應(yīng)“老”之所呼，解“老”之所需，為老人提供更多更貼心的便利化服務(wù)，迫在眉睫。

這里的“服務(wù)”，應(yīng)涵蓋食衣住行玩等各個(gè)方面。在此之前，“老年人正被互聯(lián)網(wǎng)拋棄”的疑問引起關(guān)注，國家層面就印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確既要在智能技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下為人工服務(wù)、線下辦事渠道留下空間，也要完善適老化智能產(chǎn)品供給。而今，鐵總為老人優(yōu)先安排下鋪等一系列舉措，聚焦“助老”議題積極作為，裹著溫情底色。尊老敬老，就該體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)之中。

能否盡可能多地關(guān)懷老人群體，照拂老人需求，體現(xiàn)的是社會(huì)的文明水位。接下來，也希望全社會(huì)能將“老吾老以及人之老”內(nèi)化于心、外顯于行，更多單位能為構(gòu)筑適老化環(huán)境做加法，讓公共生活更具人文溫度。

（文丨佘宗明）