習(xí)慣成了自然? 電影票到底多難退

　　本報(bào)記者 謝若琳

　　“電影票退票攻略”是知乎..上一個(gè)熱門的問題，無論是打電話找購票..客服，亦或是打電話找影城，這些分享“退票經(jīng)驗(yàn)”的網(wǎng)友在經(jīng)歷了一系列“操作”后都成功退掉了電影票。

　　電影票退票，本是一個(gè)簡單的問題。早在2019年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》中就有相關(guān)規(guī)定。2021年春節(jié)檔期間，仍有不少消費(fèi)者就“購買的電影票無法退款或改簽”“誤填信息聯(lián)系客服無果”“通過..購買的電影票無法兌換”等進(jìn)行投訴。

　　2月26日，主流票務(wù)..淘票票、貓眼文化均提出了提升消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化方案。半個(gè)月后，《證券日報(bào)》記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，對于消費(fèi)者而言，退票難的問題并未明顯改善，在北京267家電影院中，支持退票的電影院僅78家，占比29.21%，其中部分還附帶高昂的“手續(xù)費(fèi)”。

　　一位數(shù)據(jù)..資深分析師告訴記者，電影票的退票權(quán)在影院手中，“購票軟件最多把‘無法退票’的字號放大，但具體能不能退票還是看電影院的態(tài)度?！?/p>

　　有影城

　　收原票價(jià)38%退票費(fèi)

　　盡管《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》中明確指出，院線、影投、影院在與第三方購票..簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，做到權(quán)責(zé)清楚。

　　但《證券日報(bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各大影院的退票規(guī)則仍未有統(tǒng)一規(guī)范，每家影城的規(guī)定都不盡相同。

　　3月14日，《證券日報(bào)》記者在北京市中影星美國際影城(天通苑店)購買了一張《阿凡達(dá)》電影票，花費(fèi)26元。在開場前4個(gè)小時(shí)，記者嘗試退票，發(fā)現(xiàn)退票的手續(xù)費(fèi)需要10元。換句話說，這家影城的退票手續(xù)費(fèi)高達(dá)原票價(jià)38.46%。

　　記者隨后又在大地院線影城(珠江摩爾店)購買了一張《阿凡達(dá)》電影票，在距開場2個(gè)小時(shí)前退票，未被收取任何手續(xù)費(fèi)。

　　“觀眾退票這個(gè)行為中，涉及了三個(gè)方面，分別是影院、售票..及影院的系統(tǒng)服務(wù)商，因此大致可以分成三種情況：一是三方都不收取手續(xù)費(fèi)；二是影院和售票..不收手續(xù)費(fèi)，而系統(tǒng)服務(wù)商要收取大約1元的費(fèi)用；三是影院和售票..也收取手續(xù)費(fèi)，這種情況往往就會產(chǎn)生比較高的退票手續(xù)費(fèi)?！鄙鲜鰯?shù)據(jù)..資深分析師告訴記者，事實(shí)上行業(yè)亟須一個(gè)統(tǒng)一的公開的標(biāo)準(zhǔn)，“目前同一個(gè)影..司旗下的不同影城規(guī)定都不一樣，比如同是星美旗下的影城，有的可以退票，有的就不能退，有的退票手續(xù)費(fèi)很高，有的就很低，消費(fèi)者能否退全款完全‘看運(yùn)氣’?！?/p>

　　律師 ：