開(kāi)機(jī)廣告關(guān)不掉:智能電視成擺家里的“廣告屏
2021-03-15 11:10:03神華國(guó)際
“一次性買(mǎi)斷的電視都可以投放廣告,是不是以后打開(kāi)微波爐、電冰箱,都要先看30秒的廣告?”廣州市民梁凱(化名)因智能電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題,準(zhǔn)備起訴小米公司。
和梁凱有一樣苦惱的消費(fèi)者并不在少數(shù)。在澎湃新聞“3·15”線索征集期間,澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴..接到了大量有關(guān)智能電視開(kāi)機(jī)廣告的投訴。其中,購(gòu)買(mǎi)時(shí)未被告知含開(kāi)機(jī)廣告、廣告無(wú)法取消、無(wú)法一鍵跳過(guò),成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
澎湃新聞?dòng)浾咦咴L調(diào)查,通過(guò)詢問(wèn)客服、銷售人員等發(fā)現(xiàn),目前市面上在售的12個(gè)主要智能電視品牌中,創(chuàng)維、海信、康佳、TCL、長(zhǎng)虹、夏普、海爾7個(gè)品牌的全部型號(hào)智能電視均“標(biāo)配”了開(kāi)機(jī)廣告。此外,小米電視僅有一款售價(jià)49999元的電視沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告,其余型號(hào)智能電視均帶有15-30秒的開(kāi)機(jī)廣告。
在上述帶有開(kāi)機(jī)廣告的8個(gè)品牌的智能電視中,大多數(shù)廣告無(wú)法設(shè)置取消或者一鍵跳過(guò)功能,消費(fèi)者只能在看完15-30秒的廣告后,才能進(jìn)行下一步操作。
而在一些廣告投放..上,智能電視屏幕成為廣告主們推崇的高性價(jià)比“OOT廣告屏”,明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行廣告位出售。其中“強(qiáng)制觀看”“強(qiáng)制曝光”“無(wú)法屏蔽”等讓消費(fèi)者們?cè)阈牡母惺?,成了“開(kāi)機(jī)廣告”報(bào)價(jià)高漲的原因。
梁凱家小米電視出現(xiàn)的開(kāi)機(jī)廣告,無(wú)法一鍵跳過(guò)
“強(qiáng)制曝光”成開(kāi)機(jī)廣告宣傳優(yōu)勢(shì)
不堪其擾的開(kāi)機(jī)廣告
臨近過(guò)年,梁凱花費(fèi)2899元給父母家添置一臺(tái)65寸的小米E65X全面屏電視,但在收到電視并安裝后,他卻發(fā)現(xiàn)每次打開(kāi)電視,都要觀看30秒的開(kāi)機(jī)廣告?!皬V告什么內(nèi)容都有,大多數(shù)都是商業(yè)廣告,只有看到最后5秒才能跳過(guò),但都已經(jīng)被迫觀看25秒了?!?/p>
為此,梁凱聯(lián)系了小米客服詢問(wèn),被告知電視的開(kāi)機(jī)廣告不能設(shè)置取消,只能在最后5秒時(shí)通過(guò)點(diǎn)擊遙控器返回鍵進(jìn)行“跳過(guò)”。梁凱說(shuō),客服還表示“目前在售的(小米品牌電視)基本都有(開(kāi)機(jī)廣告)”。
梁凱說(shuō),自己家的孩子只有2歲多,每次打開(kāi)電視給孩子看動(dòng)畫(huà)片,都要先觀看多個(gè)商業(yè)廣告,“經(jīng)常孩子就會(huì)指著電視說(shuō)‘買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)’,對(duì)孩子造成的影響也很不好”。
此外,他說(shuō),他無(wú)法理解的是,在小米品牌店購(gòu)買(mǎi)該款電視時(shí),銷售人員并沒(méi)有告知他有開(kāi)機(jī)廣告,到貨安裝后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,“這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”為此,他多次聯(lián)系小米客服要求退換貨,均被拒絕,“他們說(shuō)這個(gè)不在退換貨范圍里,也不屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題”。
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